Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu nelivo

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawca:
lotprofit Maciej Faryś
Nazwa sklepu: nelivo
Forma działalności: jednoosobowa działalność gospodarcza
Adres siedziby: Wojciecha Bogusławskiego 24/63, 01-923 Warszawa
NIP: 1182320253
Adres e-mail: kontakt@nelivo.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, przesłane na adres e-mail:
kontakt@nelivo.pl

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar powinien:

  • być kompletny,

  • nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,

  • być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,

  • zawierać dowód zakupu lub numer zamówienia.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu należy:

  1. Poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: kontakt@nelivo.pl

  2. Odesłać towar na adres:

Adres do zwrotów:
Wojciecha Bogusławskiego 24/63
01-923 Warszawa

Towar powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Przesyłki wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

5. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
Sklep nelivo nie oferuje darmowych zwrotów.

Nie są przyjmowane przesyłki wysłane za pobraniem.

6. Zwrot płatności

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że strony ustalą inaczej.

7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia wady towaru Konsument ma prawo do:

  • naprawy,

  • wymiany,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail:
kontakt@nelivo.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko Konsumenta,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • datę jej stwierdzenia,

  • żądanie Konsumenta.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Uszkodzenia i nieprawidłowości w dostawie

Po otrzymaniu przesyłki Konsument powinien niezwłocznie sprawdzić jej stan.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braku towaru lub otrzymania niewłaściwego produktu, należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
kontakt@nelivo.pl

Pozwoli to na szybkie rozpatrzenie sprawy i podjęcie odpowiednich działań.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących:

  • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych,

  • treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego po rozpoczęciu pobierania.

10. Wymiana towaru

Sklep nelivo nie prowadzi bezpośredniej wymiany towaru.

W celu otrzymania innego produktu Konsument powinien dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką oraz złożyć nowe zamówienie.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy:

E-mail: kontakt@nelivo.pl
Adres: Wojciecha Bogusławskiego 24/63, 01-923 Warszawa